低价暗藏套路,默认捆绑,消费者经常在不知不觉中被各种手机App自动续费。近日,北京市市场监管局对某学习平台低价引流强制续费行为开出罚单。
据执法人员介绍,该平台对“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的关键条款使用了与白色背景高度融合的灰色小字标注,使普通消费者极难察觉。
尝鲜一不小心就变月供,自动续费“藤壶化”已经成为不少App“标配”。平台通过“首月低价”诱导用户开通,一旦开通则如藤壶固着不易剥离,隐蔽性极高,后续难以清除,退款困难。
在具体的投诉案例中,消费者经常对自动续费后知后觉,扣费提醒不显著或延迟发送,让大家发现时早就完成扣款。而部分平台将取消订阅按钮置于多级菜单深处,甚至需要跨平台操作,想要取消订阅更是难上加难。