在平台购买银条后，徐先生遇到了一系列问题。12月25日，他在某平台的“温州良荣机械生活纺”店铺分四笔订单购买了2400克白银，共花费36836元。然而，下单后的第二天，店铺清空了所有商品，且人工客服联系不上。到了发货时间，商家仍未发货。徐先生表示，他购买时每克白银价格为15.19元，周末涨到了20.1元，而12月31日查询的价格为每克18.14元。
因一直未发货，徐先生于12月26日找到店铺客服询问发货时间。智能客服回复称，订单是现货款，已标记为优先发货，最晚48小时内就会安排发出。预计发货时间是12月27日，但到期后仍未发货。无奈之下，徐先生向平台投诉，要求平台监管商家履行发货义务。平台回复称会催促尽快发货，并持续跟进，但建议徐先生申请退款选购其他商品。
在此期间，徐先生还向信访平台进行投诉。乐清市市场监督管理局收到投诉材料后决定受理，并组织调解。然而，被投诉人明确拒绝与消费者调解，根据相关法规，该局决定终止本次调解。
记者联系到乐清市市监局北白象所了解此事，工作人员表示经办人不在，需了解情况后再回复。截至发稿，未收到回复。
